關於我們
POIZON App是全球領先的正品潮流電商平台，擁有3億用戶，POIZON是全球領先的潮流好物交易平台。包括街頭服飾、運動鞋、包包和配飾，涵蓋了街頭時尚、奢侈時裝以及其他領域。在傳統電商模式的基礎上，POIZON以核心的查驗與鑑別增值服務為特色，建立了強中心化平台，全面管控整個交易流程。
在POIZON，生意真的變得簡單。平台為賣家提供了簡便的入駐流程、豐富的產品類目和品牌供賣家售賣、高品質的合作物流服務、查驗後1個工作日內快速結算，以及專業的客戶服務保障順暢的售賣體驗。
賣家 FAQ
Q：如何註冊成為POIZON用戶？
A：個人商家註冊方式支持手機號、郵箱、微信、facebook、apple id、google。
Q：如何修改賬戶信息？
A：點擊賬戶可進行修改昵稱、頭像等。若您需要修改註冊郵箱，可點擊賬戶-設置-賬戶安全，進行換綁，換綁需要發送驗證碼至原電子郵箱驗證。
Q：如何綁定/修改收款賬戶？
A：點擊賬戶-賣家中心-收款賬戶操作綁定/修改。
Q：如何註銷我的賬戶？
A：請瀏覽POIZON網頁版http://hk.poizon.com，登錄賬戶後可自行取消賣家賬戶。溫馨提示：賣家賬戶一經取消確認後，其所有過去使用數據，包括但不限：交易數據、賣家個人資料、商品出價歷史，將會全部被完全清除，並且不能復原。
Q：如何成為企業商家？
A：POIZON目前僅支持個人賣家出售，暫未開通企業商家。如您想要咨詢的是企業商家入駐平臺，建議您可嘗試通過得物註冊，以下為相應連接：https://stark.dewu.com/註冊成功後需要按照提示進行操作，且註冊時需持有中國大陸手機號方可。
Q：如何在平台上進行出售？
A：綁定收款賬戶後即可出價，出價時需根據商品實物貨號及尺碼出售。
Q：現貨訂單與寄售訂單有什麼不同？
A：現貨訂單至由賣家先行出價，買家付款後賣家將商品發貨至倉庫，倉庫收到商品後進行查驗鑒別，完成鑒別後再發貨給買家。寄售訂單是賣家先將商品發貨至倉庫，質檢通過後再出價，買家拍下後倉庫直接為買家發貨。
Q：出售商品要注意哪些事項？
A：出售時，請仔細核驗自身商品情況，確保商品為全新正品，配件齊全。在出價支付保證金的頁面，可以賣家須知，請您仔細閱讀並選擇是否出售。若查驗不通過，如產生相關損失，需賣家自身承擔。（詳情發貨時可參考發貨規則）
Q：為何我的賬戶有出價次數限制？
A：新賣家限製首次出價次數為最高50次，庫存為1，當上傳1個訂單運單號後即可打破50的限製，當1單到達香港完成履約後，會打破庫存為1的限製。
Q：為何我的出價被取消了？
A：商品出價30天未售出系統自動取消，建議您及時根據市場價格調整出價或開啟自動跟價服務（自動跟價服務可在出售詳情頁面查看）。
Q：寄售會收取倉儲費嗎？
A：目前平臺並未收取倉儲費，詳情可在任意商品出價頁面，選擇寄售入倉，選擇任意尺碼，點擊立即申請查看《閃電直發說明》。
Q：出售商品往哪裡發貨？
A：賣家出售商品需寄的POIZON倉庫，具體地址會因為出售商品的不同寄到不同的地址，如果出售商品成功您可以在【我】-【賣家中心】-【待發貨】查看發貨地址申請發貨
Q：什麼是 POIZON DROP OFF（僅限香港地區）？
A：POIZON DROP OFF是 POIZON 提供給用戶的一種自行配送到店的發貨方式，用戶通過此方式發貨可節省發貨物流費用。另外，為了節省用戶因QC檢驗不通過導致的退貨費用，DROP OFF 門店現場提供QC檢驗服務，如有訂單不符合POIZON的QC標準，用戶可在現場提取未通過的商品。
Q：POIZON DROP OFF 如何使用（僅限香港地區）？
A：只需要简单几步： 1、在訂單頁面點擊立即發貨按鈕並選擇自配送。 2、點擊drop off-旺角，預約好送貨時間。 3、根據POIZON App提示列印好對應發貨單，並將商品和發貨單一同送至drop off進行質檢。
Q：POIZON DROP OFF 位置在哪（僅限香港地區）？
A：POIZON DROP OFF 門店位置為：香港旺角花園街89号
Q：POIZON DROP OFF 营业时间是（僅限香港地區）？
A：POIZON DROP OFF 門店的營業時間為：8:00-20:00
Q：如何申請商品上架？
A：現平臺已經上線自行上架功能，您可以點擊賬戶-賣家中心-申請上架，根據頁面提示填寫商品信息，上架後會郵件通知您。
Q：如何新增尺碼？
A：1.鞋類煩請在商品詳情頁點擊出售，選擇尺碼頁面點擊加號，選擇您需要新增的尺碼，若無您需要的尺碼可選擇，煩請提供鞋盒側標照片或尺碼標照片，以便我們為您反饋新增尺碼。
2.其他類目商品需新增尺碼，請提供貨號+需要新增的尺碼+實物吊牌圖+官網/外網鏈接，郵件客服申請增加。
Q：發貨是否規定使用哪個物流？
A：發貨快遞目前可以通過順豐，您發貨時，APP頁面會有相應的發貨地址、快遞公司及相關發貨註意事項，還請您按照發貨要求選擇對應的快遞。
Q：順豐一個運單號能匹配幾筆訂單？
A：現貨訂單最多支持綁定20筆訂單，寄售訂單一個運單號能綁定多筆訂單（目前無上限）。
溫馨提示：現貨訂單不建議使用子母件，子母件到倉時間不同會影響商品入庫時效
Q：賣家出售運費自行承擔？
A：POIZON作為一個為用戶提供購買各類品牌商品的線上渠道，理念也是為用戶提供更好的購物體驗，給到的是買賣雙方的交易場所和鑒別服務，所以您的發貨運費是需要您自行承擔；同樣您可以選擇自配送至倉庫。
Q：出售成功賣家發貨時效？ （香港）
A：針對不同訂單類型，發貨時效會有差異，賣家發貨時效參考如下：
現貨訂單：發貨時效為48小時內，請註意：發貨後需要在24小時內查詢到物流攬收記錄，否則可視為賣家虛假發貨。
寄售訂單：發貨時效為48小時內
Q：倉庫收貨地址是哪裡？
A：煩請根據訂單頁面顯示的地址發貨，因平臺區分A、B、C區，不同區的訂單不支持使用同一包裹發貨，煩請分開發貨。
Q：如何開通自配送服務？
A：煩請自行通過APP申請自配送服務，提交申請後會有相關人員審核，審核通過後請根據自配送手冊中的要求將商品自送至倉庫。
Q：如果修改發貨運單號？
A：如您的商品已被買家拍下，可點擊APP下方菜單欄【我】-【賣家中心】-【待發貨】中找到需要的發貨的訂單上傳物流單號若需要修改運單號，同樣您可點擊APP【我】-【賣家中心】-【已發貨】中找到這筆訂單，如有【修改】按鈕可嘗試自助修改物流單號
Q：如何修改退回地址？
A：在訂單還未查驗鑒別通過時，您可以在訂單詳情頁面直接修改，若出現查驗不通過情況，平臺退回發貨前，您可郵件聯系客服協助反饋倉庫嘗試幫您修改
Q：為什麼順豐官網物流顯示已經簽收了，但APP訂單頁面還沒有物流更新？
A：訂單頁面顯示的物流更新會有延遲，平臺是根據順豐官網的物流更新為準，倉庫簽收包裹後需要操作入庫分揀，操作後您的訂單頁面才會有狀態更新，請耐心等待。
Q：賣家是否可申請取消訂單？
A：1.如商品還未被買家拍下，您可在【我-賣家中心-出售管理-出售中】自助取消出售；
2.如商品已被買家拍下，您的訂單無法取消，而且取消會扣除您的違約金，影響履約率，建議您正常交易。
3.如商品已被平臺簽收，則不能取消訂單。溫馨提示：寄售訂單被買家拍下，則不能取消
Q：已經過了冷靜期為何訂單顯示買家原因取消了？
A：1.買家因特殊原因要求取消訂單，客服會嘗試挽留，挽留無果可能會協助其取消訂單。若賣家已發貨，平臺會為您補償來回運費，給您帶來不便之處，敬請諒解。溫馨提示：運費補償需您郵件聯系客服，提供訂單號、對應訂單運費憑證；
2.若賣家未按照平臺規則發貨，或訂單已涉及虛假發貨，買家可要求取消訂單。
3.訂單關閉顯示原因為「跨境額度超限」，因買家每年度跨境交易限額26000元，如超出系統將會關閉訂單取消交易。
Q：查驗鑑別未通過怎麼看原因？
A：訂單頁面可查看交易失敗原因，若無法確認交易關閉原因，可聯系客服郵箱咨詢。
Q：平台查驗鑑別標準是什麼？
A：鞋類的鑒別點比較多：例如尺碼標、拉幫線、鞋墊刷膠、鞋盒鋼印、鞋盒側標等都是鑒別的重要步驟。但商品是否能夠查驗鑒別通過，需根據倉庫收到您的商品後，通過查驗質檢標準進行判定的。
Q：平台查驗時效是多久？
A：預計在平臺簽收包裹後次日起3個工作日內完成查驗鑒別。如遇節假日、大促活動，訂單處理時效可能有所延長。
Q：賣家訂單打款的渠道有哪些？
A：目前香港地區、日本地區、美國地區支持PayPal及銀行卡收款，臺灣地區僅支持PayPal，澳門地區僅支持銀行卡，韓國地區為線下打款。
Q：賬單結算展示結算失敗或結算退回，我該怎麼辦？
A：打款異常原因：
1.您的賬單金額超過了該賬戶類型打款限額。PAYPAL：結算金額超過8000HKD時需要依照PAYPAL指示進行實名認證。銀行卡：暫無限額
2.您的賬戶信息與收款銀行預留的信息不一致。如：您的銀行卡卡名在第三方預留語言為日文，但您填寫為英文姓名，則導致收款銀行卡收款時姓名校驗不通過，反之亦然，導致打款失敗。
3.打款渠道問題導致打款失敗。
打款異常處理辯法：
賬戶錯誤：若因默認收款賬戶有誤導致打款異常，請您盡快更正您的收款賬戶。您修改後，平臺將重新發起打款。否則可能影響您的後續收款。
其他情況：可聯系客服查詢原因，平臺會在3-5天內處理，並重新發起打款。"
Q：回款到賬時效？
A：平臺結算的時間節點是商品出庫且海關校驗額度成功：現貨訂單打款時間按訂單質檢通過後且平臺已發貨，打款時間T+1；寄售訂單打款時間按買家下單且平臺發貨，打款時間T+1
Q：出售後何時收到貨款？
A：訂單記賬時間：在您的商品鑒別通過且平臺發貨後，該訂單將算在第二天的賬單內並發起打款，如您填寫的收款賬戶無誤將會於打款發起的3-5個工作日結算到賬。賬單到賬時效：T日 訂單通過鑒別並平臺發貨T+1 生成賬單T+4-T+6日 賬單打款到賬
Q：賣家出售商品時是否需要支付違約金？
A：平臺目前並未預收違約金，商品售出後可在訂單頁面查看違約金金額。若您出現超時未發貨、虛假發貨以及商品鑒別為假的情況，會扣除違約金，一般為商品出價金額的5%，具體以訂單頁面顯示為準。
Q：查驗未通過是否扣除違約金？
A：商品查驗鑒別會配備多位鑒別師分別在多個環節對您的商品進行查驗鑒別，如果查驗鑒別為假是會扣除違約金，所以請您仔細核驗自身商品情況，確保商品全新正品，配件齊全。
Q：賣家違約金是什麼？
A：POIZON平臺在賣家出價時，不會向賣家收取違約金，當交易生成後在訂單頁面會顯示違約金金額，若存在違約情況，則會收取違約金。